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如果說Longchamp的UGC（用戶自生內容）式的小程序搶占瞭熱點，那麼MICHAEL KORS緊隨其後推出的首個以會員服務為重點的小程序，對顧客來說，實用性則滴雞精團購燕窩功效更大。
簡單地滴雞精哪家好說，MICHAEL KORS希望利用這個小程序為顧客提供從售前到售中以及售後的全方位服務。由於微滴雞精比較信小程序是一種內嵌在微信內部、不需要下載安裝就可以使用的應用，對於零售行業來說，這無疑在線上服務方面為顧客提供瞭便利，進而增強瞭顧客粘性。
當下的中國消費者，無疑已經習慣瞭諸如京東、天貓這樣的電商所提供的線上消費、售後的體驗，而MICHAEL KORS的這款小程序，亦是結合自身會員制與零售服務，將線下體驗、售後融入進到線上的舉措。
MICHAEL KORS中國區相關負責人在同界面新聞的采訪中表示這次小程序的推出是公司一個很重要的階段， 可以說是大中華區會員服務平臺數字化的3.0版本 。據介紹，雖然這次小程序主打的是顧客禮遇功能，但絕不僅僅是簡單地將原本內嵌在品牌官方微信公眾號中的CRM（顧客關系維護）部分抽出來，而是對會員制度的機制、禮遇及體驗進行優化升級後，再將平臺遷移至小程序 即上線後，公眾號的相關功能模塊會被取代並直接引流至小程序。
之所以用到小程序這個平臺，是因為小程序這個生態非常符合我們會員制計劃的需求。 MICHAEL KORS中國區相關負責人介紹。不僅是MICHAEL KORS，小程序能夠打造更加快捷流暢的用戶前端交互、提升用戶體驗並具備多系統平臺的集成可能性以及後續多功能模塊開發的延展性，這也是眾多商傢在近期一擁而入的主要原因。
MICHAEL KORS的小程序亦是出於此目的，希望打通線上線下的用戶交互體驗 設想一下，我們現在在MICHAEL KORS門店內進行購物的話，在關註瞭品牌官方微信公眾號的基礎並完成線下購物後，便可實時在小程序內查詢到自己的購物明細、銷售顧問、會員積分等完整信息，並且可以對當前的購物體驗進行評價。
除此之外，顧客的會員禮遇也都會由小程序來承載。過去一切在線下、需要繁復縟節的售後過程，今後全部可以被MICHAEL KORS的全渠道維修平臺所代替。
之所以零售商想法設法通過各種渠道改善服務，也正是因為終端服務一直是各個商傢被詬病的一點。據社交媒體咨詢公司Sprout Social近期發佈的一份報告顯示，顧客認為在消費者服務方面亟待改善的行業中，零售業排名第二，同時也是第二大受投訴最多的行業，數據還顯示，公司對於顧客問題的回復率僅為19%，也就是說零售商隻對19%的消費者問題做出瞭回應，剩下的81%直接被忽略。
基於此，在消費者越來越多地轉向用移動端及社交網絡購物時，他們同樣希望過程中遇到的問題能在這些平臺上解決。
這使得依賴於社交應用而生的小程序充當起瞭即時滿足顧客需求的角色，MICHAEL KORS同樣發現利用這樣的應用可以解決現在傳統奢侈品牌購物體驗的一些問題：一方面，普通門店中保留顧客資料的做法大部分都是以紙質記錄為主，但購買奢侈品的顧客對這樣披露個人信息的行為抱有很大的不安全感，而通過個人設備進行信息註冊則會令顧客少些顧慮。
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